Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que el procesamiento puede tardar más durante los días festivos o las temporadas de mayor actividad.

Una vez enviado, la entrega estándar tarda aproximadamente de 7 a 20 días hábiles, dependiendo de su país, la logística local y la disponibilidad de existencias. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

¡Sí! Pokpaw realiza envíos a todo el mundo. Los costos de envío, las tarifas aduaneras y los tiempos de entrega varían según la región. Todas las opciones de envío disponibles y los costos se mostrarán al finalizar la compra.

Una vez que tu pedido sea enviado, se te enviará un enlace de seguimiento a tu correo electrónico. Puedes usarlo en cualquier momento para verificar el estado de tu entrega. Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden demorarse en algunas regiones.

Una vez que se envía un pedido, entra en nuestro sistema de procesamiento automatizado y no se puede modificar ni cancelar.

Si desea cancelar, contáctenos dentro de las 6 horas posteriores a la realización de su pedido en pokpawpet@gmail.com.

Es posible que no se acepten solicitudes realizadas después de este período.

Por motivos de higiene y seguridad, Pokpaw solo acepta devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

El producto llega dañado, defectuoso o incorrecto;

Se contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporciona evidencia clara en foto o video.

No se aceptarán devoluciones por preferencias personales (por ejemplo, modelo, color incorrecto o “cambio de opinión”).

Si el producto es defectuoso o incorrecto, Pokpaw cubrirá los gastos de envío de devolución.

Si se aprueba una devolución por motivos personales, el comprador es responsable de todos los gastos de envío, devolución y aduanas.

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 a 14 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

Tenga en cuenta que los gastos de envío, manipulación y otros costos relacionados no son reembolsables.

Si su artículo llega dañado o no funciona correctamente, envíe un correo electrónico a pokpawpet@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluya fotos o videos claros que muestren el problema.
Después de la verificación, le proporcionaremos una pieza de repuesto o un reembolso parcial.
Las solicitudes realizadas después de 7 días o los problemas causados por un mal uso no estarán cubiertos.

Todos los dispositivos inteligentes de Pokpaw (como las cajas de arena automáticas) vienen con una garantía limitada de 1 año, que cubre solo los defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

Daños causados por mal uso, accidentes o desmontaje no autorizado;

Desgaste normal o piezas consumibles (por ejemplo, alfombrillas, paquetes desodorizantes, accesorios).

Todos los productos Pokpaw están fabricados con materiales no tóxicos y seguros para mascotas, y probados para garantizar su seguridad, durabilidad y comodidad, adecuados para la mayoría de los gatos y perros.

Las cajas de arena inteligentes de Pokpaw cuentan con cubos internos extraíbles y funciones de limpieza automática para un fácil mantenimiento.
Siga el manual de usuario para garantizar un funcionamiento seguro y adecuado.

Accesorios como alfombrillas, paquetes desodorizantes y otras piezas de repuesto están disponibles en nuestra sección de "Accesorios" en el sitio web.

Para un rendimiento óptimo, recomendamos usar arena aglomerante de tofu o bentonita.
Evite las arenas de cristal o no aglomerantes, ya que pueden afectar el mecanismo de autolimpieza.